Som regel er det én af seks grunde, og de skal tjekkes i rækkefølge: der kommer for få besøgende, du kan ikke måle hvad der sker, de forkerte besøgende kommer, siden siger ikke tydeligt hvad du sælger, der er intet oplagt næste skridt, eller der er friktion. De fleste starter med at fikse designet. Det er sjældent designet.
Du fik lavet en hjemmeside. Den ser fin ud. Den kostede penge. Og så sker der ingenting. Telefonen ringer ikke, indbakken er tom, og du sidder med fornemmelsen af at have brugt penge på noget der bare står der.
Jeg hedder Loui, jeg bygger hjemmesider for små virksomheder, og den her følelse hører jeg tit. Det første folk gør, er at kigge på designet. “Skal den være pænere? Skal jeg have nye billeder?” Som regel er det den forkerte ende at starte i.
For en side der ikke giver kunder, har næsten altid ét af seks problemer. Og rækkefølgen du tjekker dem i, betyder alt. Hvis du bruger penge på et nyt design, mens problemet er at ingen finder siden, har du spildt pengene. Derfor er det her ikke en tips-liste. Det er en diagnose i den rækkefølge en fagperson ville tage den.
Lad os gå ovenfra.
1. Der kommer simpelthen ingen
Det her overser flest. Du tænker “min side virker ikke”, men det du mener er “jeg får ingen kunder”. Det er to helt forskellige ting.
En side kan ikke lave besøgende om til kunder, hvis der ikke er nogen besøgende at starte med. Får du 30 mennesker forbi på en måned, er det ikke et problem med din side. Det er et problem med at blive fundet. Ingen knap, ingen tekst og intet design redder en side som ingen ser.
Sådan tjekker du det: åbn Google Analytics (eller Search Console) og kig på antal besøgende de sidste 30 dage. Har du under et par hundrede, er trafik dit problem, ikke siden.
Hvad du gør: brug pengene på at blive fundet i stedet for på et redesign. Det kan være SEO, Google Ads, en ordentlig Google Business-profil eller bare at dele siden de steder dine kunder er. Et nyt design på en side ingen besøger, er som at male en butik der ligger i en blindgyde.
2. Du kan ikke måle noget
Det her er det mest udbredte og det dyreste. Du kigger på din side og gætter. Du aner ikke hvor folk kommer fra, hvad de klikker på, eller hvor de forsvinder. Og når du ikke kan måle noget, kan du ikke fikse noget. Du skyder i blinde.
Jeg havde en kunde, Aktiv Rens, hvor det præcis var problemet. De troede deres markedsføring ikke virkede. Men det viste sig at deres tracking var sat forkert op. De var blinde for hvad der faktisk gav kunder, så de kunne hverken skrue op for det der virkede eller stoppe det der ikke gjorde.
Vi fik målingen på plads. Og pludselig kunne vi se det. Efter fixet: 75 betalte leads om måneden til 80 kr. per lead. De organiske henvendelser (dem der kommer gratis via Google) gik fra 1 til 15 om måneden på tre måneder.
Aktiv Rens: problemet var ikke designet. Det var at de var blinde for deres egne tal.
Pointen er vigtig: designet var ikke problemet. Målingen var. Havde de bestilt en ny side, havde de brugt penge på det forkerte og stadig været lige så blinde.
Sådan tjekker du det: kan du lige nu svare på hvor mange der besøgte din side i sidste uge, og hvor de kom fra? Kan du ikke det, mangler du måling.
Hvad du gør: få Google Analytics og en konverterings-måling sat ordentligt op, før du ændrer noget som helst. Ellers ved du aldrig om en ændring hjalp.
3. De forkerte mennesker kommer
Nu bliver det mere fint. Du har måske masser af trafik, men det er de forkerte. Folk der klikkede forbi af nysgerrighed, ledte efter noget gratis, eller søgte på noget der ligner det du sælger uden at ville købe.
Trafik uden købsintention er ikke kunder. Det er bare tal i en graf. En blogartikel om “gør det selv” trækker folk der netop ikke vil betale nogen for at gøre det. En annonce målrettet for bredt trækker klik fra folk der aldrig var på markedet.
Et andet klassisk tegn: du får henvendelser, men det er forkerte henvendelser. Folk der vil have det gratis, folk langt uden for dit område, folk der leder efter noget helt andet. Så er det ikke antallet der er problemet. Det er hvem siden tiltrækker.
Sådan tjekker du det: kig i Analytics på hvilke sider og søgninger folk kommer ind på, og hvor lang tid de bliver. Kommer de ind på noget der intet har med dit tilbud at gøre, og forsvinder efter få sekunder, får du de forkerte.
Hvad du gør: ram folk der er tættere på at købe. Byg sider der svarer på det dine faktiske kunder søger, når de er klar til at hyre nogen. Snævrere annoncemålretning slår bred hver gang.
4. Siden siger ikke tydeligt hvad du sælger
En besøgende bruger cirka fem sekunder på at afgøre om de er det rigtige sted. På de fem sekunder skal det stå knivskarpt hvad du laver, hvem du gør det for, og hvorfor de skal vælge dig.
Rigtig mange sider dumper her. De åbner med en pæn overskrift der ikke siger noget (“Velkommen til fremtiden”), et flot billede uden budskab, og så skal man selv grave sig frem til hvad firmaet egentlig laver. Den besøgende gider ikke grave. De klikker tilbage.
Sådan tjekker du det: vis din forside til en der ikke kender din forretning. Giv dem fem sekunder. Luk så siden og spørg: hvad sælger jeg, og til hvem? Kan de ikke svare, kan dine kunder heller ikke.
Hvad du gør: skriv det du sælger, tydeligt, øverst. Ikke smart. Tydeligt. “Jeg bygger hjemmesider til håndværkere i København” slår “Digitale oplevelser der begejstrer” hver eneste gang.
5. Der er intet oplagt næste skridt
Sig at alt ovenover er på plads. De rigtige folk kommer, de forstår hvad du laver. Og så gør de ingenting, fordi siden aldrig fortæller dem hvad de skal.
En side uden et tydeligt næste skridt lader den besøgende stå og kigge. De skal selv finde ud af at scrolle ned, finde en telefonnummer, eller lede efter en kontaktside. De fleste gør det ikke. De lukker fanen.
Sådan tjekker du det: åbn din forside. Er der én tydelig ting du vil have folk til at gøre, som er umulig at overse? En knap der siger “Skriv til mig” eller “Ring nu”? Eller skal man selv lede?
Hvad du gør: vælg ét primært næste skridt per side og gør det stort og tydeligt. Gentag det i bunden. Folk skal aldrig være i tvivl om hvad de gør hvis de er interesserede.
6. Der er friktion i vejen
Det sidste lag er alt det der spænder ben, selv når folk gerne vil i kontakt. Og det koster kunder helt lydløst, fordi de aldrig skriver for at fortælle dig at de gav op.
Langsom side. Omkring 53% af mobilbesøgende forlader en side der tager over tre sekunder at loade. Over halvdelen. De ser aldrig dit indhold, fordi de er væk før det er der. Hastighed er en af de billigste ting at rette og en af dem der flytter mest. Jeg garanterer 95+ i Google PageSpeed på alt jeg bygger, og hos tandlægerne på Alléen ramte vi 100 ud af 100. Mere om den langsomme side her.
For mange felter i formularen. Hver ekstra ting du beder om, taber folk. Bed om navn og besked. Ikke navn, efternavn, firma, CVR, adresse og fødselsdato.
Telefonnummer der ikke kan trykkes på mobil. Står dit nummer bare som tekst, skal folk huske det, skifte app og taste det ind. Gør det til et link man trykker på og ringer op med det samme.
Sådan tjekker du det: kør din side gennem PageSpeed Insights, prøv selv at udfylde din egen formular på din telefon, og tryk på dit eget telefonnummer på mobilen. Du finder friktionen på under fem minutter.
Nogle gange er siden slet ikke problemet
Her er det jeg helst siger, før jeg sælger dig noget: nogle gange er hjemmesiden ikke skurken.
Hvis du sælger noget folk ikke googler, er der ikke trafik at hente på nettet, uanset hvor god siden er. Og hvis hele din forretning kommer via anbefalinger, netværk og gengangere, gør din side måske allerede præcis det den skal: at bekræfte folk der allerede har hørt om dig. Så er den ikke i stykker.
Jeg siger hellere det til dig end at sælge dig et redesign du ikke har brug for. Et nyt design fikser ikke et problem der ligger et andet sted. Find ud af hvor kunderne kommer fra i dag, før du ændrer noget.
Og når siden faktisk skal levere, kan den flytte meget. IMI Skin Care fik en ny hjemmeside der afspejlede deres brand, og den gav 30 bookinger ekstra om måneden. Men det var fordi siden var problemet dér. Diagnosen kom først.
Kan du ikke selv finde bremsen?
De seks trin kan du gå igennem selv, og de fleste kan finde deres eget problem på en eftermiddag. Start med trafik og måling. Slut med friktion. Spring ikke over.
Kan du ikke finde bremsen, eller vil du bare have en fagperson til at kigge med, så tilbyder jeg en Vækstdag. Én dag hvor jeg finder din vækstbremse, sætter din tracking op så du aldrig er blind igen, og giver dig en skriftlig prioriteringsliste over hvad der flytter mest. 10.000 kr. fast pris ekskl. moms. Finder jeg intet, betaler du ikke. Jeg tager to om måneden.
Vil du selv se hvor du står på hastighed først, så prøv min gratis performance-analyse. Og har du bare et spørgsmål, så skriv til mig, så svarer jeg inden 24 timer.